Vos questions, nos réponses


Acheter chez MeublesetObjets.com, c’est bien !

Vous pouvez vérifier les dimensions chez vous car nous vous fournissons les dimensions exactes des produits.
Nous livrons dans toute la France et dans certains pays européens. 

La livraison est gratuite en France métropolitaine dès 1 500€ d’achat.
Vous pouvez bénéficier, sans conditions, du paiement en 2 fois sans frais dès 300€ d'achat ou en 3 fois sans frais dès 450€ d’achat.
Vous pouvez également payer via Paypal, par chèque ou par virement bancaire si vous le souhaitez. 
Toutefois, dans ces deux derniers cas, le traitement de votre commande sera plus long.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du ou des produits pour nous le signaler et nous renvoyer le produit.
C'est la raison pour laquelle il est important de nous retourner le bon de livraison daté et signé et de pratiquer les réserves auprès du transporteur.
Nous reprenons la marchandise et nous vous la remboursons dans les 14 jours après réception, ainsi que les frais de livraison aller (les frais de livraison retour restent à votre charge).

Cette disposition ne s'applique pas aux produits personnalisés (merci de vous référer à nos CGV).

Nous répondons à toutes les questions que vous pouvez vous poser au sujet du produit qui vous intéresse. Si nous n'avons pas la réponse, nous interrogeons directement le fabricant ou le designer. Utilisez pour cela notre formulaire de contact.

A quelle fréquence le site Meublestobjets.com est-il actualisé ?

Meublestobjets.com renouvelle son offre de produits en permanence. Vous retrouvez nos coups de cœur, nos nouveautés ou même des exclusivités.

Trouverons-nous toujours les mêmes produits sur votre site ?

Nous nous efforçons de vous proposer de nouvelles marques et de nouveaux produits. N'hésitez à nous faire part de vos suggestions si vous désirez un produit en particulier, nous essaierons de le trouver pour vous. Utilisez pour cela notre formulaire de contact.

Comment puis-je consulter ma facture ? 

La facture est consultable à tout moment dans la rubrique « mon compte ». 
Vous pouvez naturellement l’imprimer. 

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez visualiser à tout moment l’état d’avancement de votre commande dans la rubrique «mon compte ». A chaque étape, nous vous adressons un e-mail pour vous en tenir informé.

Comment faire pour retourner un article ?

Nous vous invitons à consulter nos CGV afin de connaître les modalités de retour. Notez bien qu’en cas de retour d’un produit, celui-ci doit nous être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Vous pouvez choisir d’être remboursé, de bénéficier d'un avoir ou procéder à un échange. Attention, ceci ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Comment faire parvenir un cadeau à la personne de mon choix ? 

Pour faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, il vous suffit de renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. Si vous le précisez et si le produit s'y prête, nous pourrons emballer le produit dans du papier cadeau ou y joindre un message manuscrit.

Je viens d'essayer de passer une commande importante et mon paiement par carte bancaire a été refusé, pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons, la plus fréquente est que votre carte bancaire possède un plafond qui ne vous permet pas de payer la commande dans sa totalité. Par exemple, vous souhaitez passer une commande de 2000€ et le plafond de votre carte bancaire est de 1200€ par acte d'achat : votre paiement sera refusé même si vous avez les fonds sur votre compte.
Ce plafond peut être augmenté sur simple demande auprès de votre banque. Lors de la validation de votre commande, vous pouvez utiliser le paiement par virement ou par chèque. Vous avez également la possibilité d'utiliser le paiement en 3 fois, dès 450€, qui divisera la commande en 3 paiements égaux et vous permettra ainsi de rester en dessous du plafond de votre carte bancaire.
Pour bénéficier du paiement en 3 fois, votre carte doit être valide 62 jours au moins au delà de la date de votre commande.

Vérifiez bien les données que vous avez saisies : votre n° de carte, les 3 chiffres du cryptogramme ou encore la date de fin de validité.

Le paiement a échoué lors de ma commande, mais j'ai quand même reçu un e-mail de confirmation de celle-ci, est-ce normal ?

Oui, si vous passez une commande sur www.meublesetobjets.com, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé même si la dernière étape du paiement a échoué, vous lirez en bas du message "Le paiement par CB a échoué" et votre commande sera automatiquement annulée.

Comment éviter de saisir mes coordonnées plusieurs fois ?

Dans l’e-mail de confirmation de la création de votre compte ou lors de la confirmation de votre première commande, vous trouverez votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis. En utilisant ces données lors de votre visite suivante, vous n’aurez pas besoin de saisir à nouveau vos coordonnées de facturation ou de livraison.

Est-ce que vous fermez le site à certaines périodes de l'année ?

Le site est ouvert toute l'année 7 jours sur 7 et 24h sur 24h. Cependant, nous arrêtons les expéditions entre Noël et le Nouvel An et les délais de livraison sont en général plus longs en août en raison des congés d'été.

Y a-t-il des soldes chez MeublesetObjets.com ? 

A l’instar de tout commerçant, qu’il soit physique ou qu’il ait une boutique en ligne, nous pratiquons des soldes d'hiver et d'été aux dates légales. Au-delà de ces périodes encadrées, des offres promotionnelles temporaires peuvent être pratiquées sur certains produits.

Comment vous adresser une réclamation ? 

Nous sommes à votre disposition par téléphone ou par e-mail. N’omettez pas, dans tous les cas, de préciser la référence de votre commande.

Lorsqu’un produit est indisponible, à quel moment est débité le montant de la commande ? 

Nous avons fait le choix, chez MeublesetObjets.com, ce qui n’est souvent pas le cas ailleurs, qu’un produit indisponible ne puisse pas être acheté. Naturellement, s’il s’agit d’une fabrication sur mesure, ce n’est pas le cas et il y aura un décalage entre votre paiement et la livraison compte tenu des délais de fabrication. Pour pallier ce désagrément, nous vous conseillons de choisir le paiement en deux fois sans frais (dès 300€ d'achat) ou en trois fois sans frais (dès 450€ d’achat).
Vous pouvez également nous régler par chèque en précisant que vous souhaitez que nous attendions l’expédition pour le présenter à l’encaissement.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Merci de nous envoyer un e-mail et nous y répondrons dans les plus brefs délais.